（编者注：今天的帖子是由 我们在Paycom的朋友, a 基于云的人力资本管理软件的领先提供商。为了 连续第七年 Paycom 被任命为俄克拉荷马州的顶级工作场所。恭喜他们！请享用 the 文章.)
我上个月 写了一篇题为“5 战略性人力资源可以带来业务价值的方式”。排在第四位的是人力资源支持客户友好型 政策。在本文中，我们谈到了制定有助于公司发展的公司政策 员工照顾客户（相对而言，为更好地创造障碍） customer service).
但是，我们也可以将拥有客户友好型策略视为赋予员工与客户体验相同的体验。例如，有些人可能知道我和Bartender先生最近搬家了，所以我们在各处更新地址。大多数时候，我可以在线更新地址。这很容易做到，我可以方便地做到，而且我知道做对了。
自助服务 技术，员工可以做同样的事情。他们通过更新他们的时间来节省时间 自己的地址。它不仅节省了前往HR的旅程，而且还节省了重复的密钥 输入，以及地址输入错误的可能性。
现在，我不 想要在切线上走得太远，但我认为像员工这样的技术 自助服务促进自治。他们鼓励人们承担起责任 他们的行动。我们从Dan Pink的“驱动器： 关于激励我们的真相自治是导致三件事之一 更好的组织绩效。 （PS。另外两个是目的和 mastery.)
Paycom的Ask Here™可让员工获得答案
此外 更新我自己的地址，另一种体验是我开始使用更多 网站上的“联系我们”部分通常是作为消费者的。当然， 在您直接联系客户服务部门之前，许多组织 有一个部分，您可以在其中找到自己的答案。超级方便，可以 通常可以为您节省电话或电子邮件。
Paycom 最近为员工推出了类似的东西叫Ask Here。可访问 通过台式计算机和移动设备。 在这里问的目标是 第一次将员工与正确的答案联系起来。我很好奇 Ask Here如何工作，所以我最近要求演示该服务。我必须 例如，它旨在反映我们所有人的客户服务体验 accustomed to.
在这里问 与Paycom的EmployeeSelf-Service®工具配合使用，这是第一个途径 查看问题是否已经回答。作为人力资源专业人士，我们知道 另一个员工可能想知道同一件事的好机会。
如果 以前没有回答过这个问题，那么员工可以问 题。他们不需要弄清楚谁是最好的人。他们 问一个问题。系统将提供自动回复（因此 员工知道他们的请求正在处理中。
与此同时， 系统将立即将问题发送给合适的人。一些常见 收到问题的部门是人力资源，工资单和设施。 Paycom在演示期间告诉我，他们发现组织也在设置 解决非典型或独特问题的第三点联系，以便阅读 并给予适当的重视。
当谈到 为了提供答案，系统可以优先处理紧急请求（ 有用的）。它还允许标准答复，使响应更加容易（并且 更快）给回复的人。该应用程序是安全的，因此对员工来说是安全的 或部门发送或回复机密信息。一旦回应 发出后，员工可以通过 通过手机发送通知，或通过电子邮件发送通知。
给员工答案可获得结果
另一件事 我想知道Ask Ask这是组织对术语所做的 结果。对于员工，他们会得到答案。他们及时得到他们 时尚。让我们面对现实：员工不是在问自己的问题来测验人类 资源部门。他们有正当理由需要 信息。当员工及时收到良好的信息时，它会改善 员工的经验，这有助于保留员工。
还有 就减少人流而言，这对人力资源而言是一项好处。作为人力资源专业人员， 让我继续记录，没有人应该实施一项技术解决方案来 避免与员工聊天。但是根据我的经验，我一直想见面 与员工讨论重要内容。 Paycom的Ask Ask允许人力资源支出 他们与员工共度重要时光的时间。
决赛 结果使整个组织受益：电子邮件减少了。没有人想要更多 电子邮件。我在这篇公司文章中看到 的 普通工人将其时间的23％花费在电子邮件上。一天两个小时，一周差不多10个小时，大约40个小时 一个月，大约一年480小时（一年480小时= 60 工作日）。荒谬。减少电子邮件是一件好事。说够了。
还有一个 事情。此处询问可以使组织衡量查询的数量，类型 请求和响应时间。收集和分析这些信息可以 只会帮助解决方案变得更强大，这意味着员工 经验可以变得更强。例如，如果公司注意到他们是 收到许多特定类型的请求，那么他们可能想创建一个常见问题解答 帮助提供即时答案。或者，如果响应时间开始增加，它们会 可以制定一个计划，让更多的人开始回答问题。它可能 帮助围绕常见查询制定沟通策略。
人力资源 部门有机会从营销中汲取灵感 并创造与客户相似的员工体验 经验。好消息是大多数员工都是客户（某处），所以 采用率应该很高，这将立即带来价值 everyone involved.
如果您想了解更多关于工作场所交流的信息 和Ask Here可以使业务受益， 检查 Paycom的HR BreakRoom的这一集，其中包括Shark Tank的Barbara Corcoran.
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