我在看新的 社交媒体革命 最近的视频，我想到电子邮件可能是’是我一生中创建和结束的。如果你’re not aware, 电子邮件被发明 1972年由雷·汤姆林森（Ray Tomlinson）创作。而且’每天的使用量越来越少。
但是，尽管电子邮件仍然存在并且被用作商务沟通的媒介，但我们需要谈论它以及使用它的正确方法。 HR Capitalist的Kris Dunn最近写了一篇有关电子邮件的帖子，标题为“与首席执行官S混对企业不利…那个您称为职业的新生企业…” It’读的很好。请务必检查一下。
我从克里斯（Kris）带走的几件事’ post:
It’用刻板或讽刺的语调很难写。很多人认为他们’re good at it. 他们’re not。该消息可以是 曲解 卑鄙的或在某些情况下，它使作者看起来不了解情况。
唐’躲在电子邮件后面。如果你愿意’不要亲自说，不要’不要以书面形式。如果您的电子邮件收件人决定给您打电话…准备说同样的信息。
但是我想在有关电子邮件的对话中添加一些内容。有些时候你’会成为电子邮件的收件人，’对您来说至关重要 hit the 全部回复 button and answer the email。对不起’商业生活的事实。当然，现在’对于什么时候应该忽略电子邮件以及什么时候没有完美的公式 you should 回复。但是这里有几件事要考虑：
了解电子邮件的目的。从电子邮件的震撼中平静下来之后，花点时间思考一下 真实 发送电子邮件的原因。确定该原因对您和/或您的职业而言是微不足道的还是直接的威胁。有些人发送仇恨邮件来展示自己的肌肉，并感到很重要。但是有时候信息太错了’s necessary to 创造纪录.
检查收件人列表。您了解您的企业文化。查看收件人列表，以了解列出的人员是A玩家还是只是要列出姓名的人 看 就像全世界都感兴趣。我曾经让某人向我发送一封激怒的电子邮件，看起来就像他们复制了整个Outlook联系人列表。有些人没有’甚至不认识我。我有同事打电话问这是不是在开玩笑。最后，当然，这个笑话确实在发送者身上。
Determine the intent of a 回复。仔细考虑 你什么’重新尝试完成与a 回复. Some people feel the need to be right. And depending upon the subject, it could be important to have the 遗言. On the other hand, silence is sometimes the best “last word” of all.
If a 回复 is necessary, craft a well-thought out response. Sleep 上 it. Find someone to read it and give you some brutal feedback 在点击发送按钮之前。下跪的反应是您在这里最糟糕的事情。
It’在企业世界中，我们必须计划和准备的不幸 CYA 策略。但是现实是，有时候’是必要的。而且您必须知道如何正确执行。以 目的 分析情况的方法可以为您提供一些指导并帮助减轻挫败感。
1
埃里克·迈耶（Eric Meyer） 说
沙林 –
这是一个很棒的帖子。在我的生意中，很有可能如果您发送讨厌的克，最终将由法官决定’的办公桌，作为简要展示。所以我’是一个大支持者“sleeping 上 it” before I hit “reply”（或发送信或将信放到邮箱中）。多余的时间为我提供了更多的视角。
[此评论仅供参考，不得解释或解释为关于任何事项的法律建议或以任何方式建立律师/客户关系]
肖恩·爱默生 说
沙林…Interesting advice…电子邮件礼节对我来说是一个真正的挂断电话…当我坐在其中一封电子邮件中时，我总是选择沉默。即使您建议您纪律严明，也要做出回应，但我还是觉得自己在宽容行为。我更有可能接电话或拜访罪犯，以寻求撤回，解释等。
沙林 Lauby 说
埃里克–感谢您的评论。一世’我坚信“确保您对报纸首页上的信息感到满意”.
@肖恩–我同意有时最好接电话是适当的。有时候我会打个电话，然后打“reply all” with a “感谢您与我聊天...我们讨论了... yada yada。”它表明我采取了行动，但没有’t原谅消息。
生姜 说
Oh! There is not enough time in the day to go over all the necessary email etiquette! One of my biggest email pet peeves is 回复ing all, when it’完全没有必要，甚至更糟–有时甚至刻薄。
我发送了我在营销部门在这里创建的许多材料。有时我会出现拼写或语法错误。我对打样保持警惕，但有时会漏掉一些东西。有人这样做并不罕见“reply all” with “你把绿色拼错了。” Gee –感谢您向所有人指出。 rr
另一方面–如果有人给我发电子邮件说“感谢您发送，但我注意到您离开了‘e’ out of ‘green’ –只是想让你知道！” I’我最感激。这绝对是我需要知道的事情！
莱斯利 说
一件事我’我们已经了解了过时的电子邮件：它们比较讨厌，您的回复应该听起来更好。一世’我不是说要推翻，而是要努力保持礼貌，乐于助人等。
It’容易生气，但善意通常可以扭转局势–and if it doesn’t，至少您看起来比发送第一封电子邮件的混蛋更好。
玛丽·K 说
老实说我从不通过电子邮件回复过时的电子邮件。我的内部法律顾问（配偶）说，“绝对不要直接或雄辩地面对面发表意见。”其中包括访问HR讨论电子邮件的内容。
而且，请务必保存这些电子邮件，因为您永远不知道谁是盲人抄送人’d.
沙林 Lauby 说
@生姜–你说得很对。我们可以在电子邮件礼节上创建一个完整的博客。知道如何回应以及对谁做出回应是一个重要的方面。
@莱斯利–仁慈地杀人确实有效。感谢您加入对话。
@玛丽–绝对很棒。但是我’ve seen many instances where a lack of 回复 通过 the recipient has left those cc’d people wondering. Even if the 回复 is a “感谢您与我聊天，很高兴我们解决了这个问题”，它发送一条消息指出已解决。感谢您分享您的想法！
问题权限 说
好帖子！我特别喜欢要考虑的因素清单。
尽管电子邮件已经存在很长时间了，但许多人仍然忘记了很难通过电子邮件来评估情绪。选择单词甚至会使最有经验的作家感到困惑。有时，我希望表情符号（或其他表达情感的方式（是否存在诸如 讽刺 字体？）可以在企业电子邮件中接受，因为我认为这将在人们理解和响应它们方面产生很大的不同。清晰度就是一切。
有时，当我收到一封明显燃烧的电子邮件时，我不得不提醒自己…我采取正确的方法吗？是否有另一种波动较小的方式来接收此消息？最好假装我不回答’注意到火焰了吗？通常，这些第二种想法会阻止可能会严重破坏业务关系的下意识的反应。
林恩 说
I’经常发现，最好的回应方式是既不忽略也不回击，而是假装发送者正在提出合理的问题，并尽可能以礼貌和专业的方式回应。如果这个人刚好用不好的话语表达（有些人在书面交流方面非常恐惧），’ve proved that you’不要太敏感。如果是故意的，那你’ve proved that you’重在琐事之上。
尼尔·雷伊 说
您需要了解电子邮件的用途。我曾为一位经理工作，该经理不断向员工发送关键和错误的电子邮件，并要求他们亲自讨论该问题。她将这些电子邮件保存在文件中，并在审查时和高层管理人员使用它们，以表明她的员工应对任何失败负责。
例如，她在三天内多次拒绝见我批准时间紧迫的广告文案，然后休了两天的假。星期一，她发送了一封“我不敢相信您错过了这个截止日期”电子邮件，我对此平静地回答，但提供了她取消会议并请假的具体时间。有人警告我“总是回复”她的电子邮件，因此她无法保存它们，因为它们对您的表现不佳。
沙林 Lauby 说
@QuestionAuthority–当您发现讽刺表情时，请将其发送给我！有它。哈哈。您的观点是正确的。我发现自己不仅使用肮脏的电子邮件，而且通信不佳，还回过头来弄清楚我是否’按照预期的方式传达信息。感谢您的评论。
@林恩–很好的建议。假设不是’除非有其他理由，否则是有意的。感谢您的见解！
@尼尔–很好的例子。它 ’不幸的是，您不得不掩盖自己的足迹，但看来这是必要的。感谢分享！