交付优质产品的关键要素之一 客户服务 正在设定期望。客户想知道购买和使用您的产品或服务时会发生什么。
I’因为我的整个职业生涯都在24-7-365的世界里，所以我已经意识到了这一点。当你’重新为企业和客户服务，您需要随时待命。而且，如果您的员工全天候工作，则需要人力资源。就那么简单。
它没有’这并不意味着您一直都坐在办公桌旁。但是，如果公司及其员工的需求有所要求，那么您就可以为自己服务。
现在，如果你不这样做’希望有空24-7-365…then don’这样经营您的业务。看着 小鸡fil-A。他们 竞技场’t open 上 Sunday。而且，我不’不要在星期天对他们有任何期望。在这方面，Chick-fil-A在管理客户期望方面做得很好。
相反，请看一下最近与亚马逊有关的事件。他们经营24-7-365业务。他们将在任何时间，白天或晚上高兴地收取您的钱。但是当最近 亚马逊失败 事件发生时，一些人支持亚马逊没有回应的借口，因为它是复活节星期天。
有很多企业应该意识到他们是24-7-365企业…but they don’t. I think that’s a mistake. If you’愿意接受客户’随时随地都有钱，那么您也应该愿意照顾他们…any day, any time.
随着经济的反弹，客户将 注意 对那些履行诺言的企业。一种方法是管理客户期望。
不用担心您的客户’期望水平？好的 。 。祝你好运。好吧，管理期望也适用于您的员工。但是那’s another post . . .
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香农AIO海报 说
很好的建议。企业需要保持一致，并通过其服务，客户服务和可用时间保持客户期望。
香农